Technischer Support wird häufig in Ebenen oder Ebenen unterteilt, um einen Geschäfts- oder Kundenstamm besser bedienen zu können. Die Anzahl der Ebenen, die ein Unternehmen für die Organisation seiner technischen Supportgruppe verwendet, hängt von den Bedürfnissen eines Unternehmens in Bezug auf seine Fähigkeit ab, seine Kunden oder Benutzer ausreichend zu bedienen. Der Grund für die Bereitstellung eines mehrstufigen Supportsystems anstelle einer allgemeinen Supportgruppe ist die Bereitstellung des bestmöglichen Service auf die bestmögliche Weise. Der Erfolg der Organisationsstruktur hängt davon ab, ob die Techniker ihre Verantwortung und Verpflichtungen, ihre Kundenreaktionszeitverpflichtungen verstehen und wann ein Problem angemessen eskaliert und auf welche Ebene. [6] Eine gemeinsame Support-Struktur dreht sich um ein dreistufiges technisches Support-System. Techniker dieser Ebene sind dafür verantwortlich, dass das L1-Personal bei der Lösung jedes technischen Problems unterstützt wird. Sie untersuchen aufgeworfene Fragen, indem sie die Rationalität des Problems bestätigen. Sie suchen auch nach bekannten Lösungen im Zusammenhang mit diesen komplexen Fragen. Für einen Support-Manager ist es jedoch wichtig, die erledigten Aufgaben des L1-Technikers zu verstehen, bevor er mit der Fehlerbehebung beginnt. Service Level Agreements werden auch auf verschiedenen Ebenen definiert: Das Unternehmen XXX IT HELP DESK wird (Kundenname/Abteilungsname) mit folgendem Support versorgen: Problemermittlung auf der ersten Ebene wird nach folgenden Kriterien zugewiesen: 2. Linie VIP Support Engineer – Break into Banking Mein Kunde ist eine Boutique-Investition … Sie suchen einen Ingenieur der 2.

Linie mit exzellentem ITIL, Dokumentation und … Ihre Rolle wird VIP-Unterstützung für C-Level-Nutzer einschließlich der Trade Floor und … Desktop-Support-Erfahrung in einer Windows-Umgebung Fähigkeit zur Diagnose und Fehlerbehebung … (a) Wartungsfreigaben. OIQ stellt Wartungsfreigaben zur Unterstützung von Services für den Kunden zu den folgenden Bedingungen bereit: i. OIQ hat das alleinige Ermessen bei der Bereitstellung von Wartungsfreigaben; ii. Der Kunde darf die Bereitstellung einer Wartungsfreigabe nicht verweigern; iii. die Bereitstellung von Wartungsfreigaben ist ohne Aufpreis aufzunehmen; iv.

OIQ stellt dem Kunden jede Wartungsfreigabe zur Verfügung, sobald sie von OIQ einem seiner anderen Kunden allgemein zur Verfügung gestellt wird; und v.